Política de Exclusão de Dados — RealLeads
Última atualização: 1 de maio de 2026
Você tem o direito de solicitar a exclusão de qualquer dado pessoal seu armazenado pela RealLeads, conforme art. 18 da LGPD (Lei 13.709/2018).
Como solicitar exclusão
1. Se você é cliente da RealLeads (empresa contratante)
- Acesse Configurações no painel
- Clique em Encerrar conta (em desenvolvimento)
- Ou envie e-mail para realleads@bruhen.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”
Após confirmação, todos os dados da sua conta — incluindo conversas, contatos, mensagens, configurações de IA e tokens de integração — serão excluídos permanentemente em até 30 dias.
2. Se você é um contato final (cliente de uma empresa que usa RealLeads)
A empresa que usa a RealLeads para conversar com você é a controladora dos seus dados. A RealLeads atua como operadora.
- Entre em contato diretamente com a empresa que te contatou (você sabe qual é, pelo número de WhatsApp ou perfil de Messenger/Instagram que conversou com você)
- Solicite a exclusão dos seus dados a ela. A empresa tem ferramentas no painel RealLeads para apagar conversas e contatos.
- Caso a empresa não atenda, escale pra nós em realleads@bruhen.com.br que mediamos e podemos forçar a exclusão.
3. Se você se autenticou via Login do Facebook
Quando você usa “Conectar Facebook/Instagram” para vincular suas Páginas e contas ao seu painel RealLeads, podemos armazenar seu ID de usuário Facebook, nome e tokens de acesso (criptografados).
Para solicitar a exclusão desses dados:
- Acesse Configurações > Apps e Sites do Facebook
- Encontre o app RealLeads e clique em Remover
- O Facebook nos notificará automaticamente e processaremos a exclusão em até 30 dias
- Para confirmação por escrito, envie e-mail pra realleads@bruhen.com.br com o assunto “Exclusão Facebook Login Data”
Prazo
Solicitações de exclusão são processadas em até 30 dias corridos. Após esse período, dados são removidos de bancos de produção. Backups são sobrescritos no ciclo seguinte (até 90 dias adicionais).
O que NÃO pode ser excluído imediatamente
- Logs de transações financeiras (mantidos por 5 anos por exigência fiscal)
- Registros legais necessários a defesa em processos judiciais ativos
- Dados anonimizados/agregados que não permitem identificação
Confirmação de exclusão
Após a exclusão, enviamos e-mail de confirmação ao endereço cadastrado, com data, escopo do que foi excluído, e código de protocolo (caso precise comprovar posteriormente).
Contato
realleads@bruhen.com.br
Encarregado de Dados (DPO) — RealLeads / Bruhen Marketing Digital